按对象调整说法

它在哪一节里

知识点不单独存在 —— 它属于服务中的沟通与礼仪这一节。要理解它，通常得先看这一节讲什么。

会用礼貌用语清楚表达与倾听，按场合选择称呼与说法，遇到分歧先确认事实再商量办法。

同一节的其他知识点

• 礼貌用语与倾听用请、谢谢、对不起等用语，配合点头与目光，听对方说完再回应，不打断也不抢话。
• 把自己的需求说清楚把需求说成具体可执行的请求，讲清时间、地点与要对方做什么，而不是只抱怨感受。
• 信息的核实与转述接到通知或请求先复述一遍要点，重要事项要书面确认，转述时不加自己的推断。
• 分歧时就事论事先说清各自的依据与顾虑，评价事而不评价人，找出双方都能接受的折中并约定下次做法。

学习顺序：先学什么，后学什么

「这节里的前后」是编纂顺序（讲解顺序），说的是这一节讲到哪一步；「哪些节要在前面」才是先修关系。

学习「按对象调整说法」

这个知识点还没有内容（还没有教材或出版物接进来）。现在能做的：看清它在坐标系里的位置 —— 先修是什么、学完之后通向哪里，然后把「我了解了」记下来。

自述不等于掌握：它只是「我知道这一条讲什么」，不会计入学习单元完成数。学习记录存在这台设备上。

还没有内容讲到这条知识点。导入并发布一份讲到它的材料后，Publishing 会在正文里找候选（带原句作证据）， 由人确认后挂到这条上。