服务的礼貌与耐心

它在哪一节里

知识点不单独存在 —— 它属于敬老与助残服务这一节。要理解它，通常得先看这一节讲什么。

用聊天、陪伴和力所能及的帮忙，为老人和残障人士提供礼貌而恰当的帮助。

同一节的其他知识点

• 陪老人聊天与做事主动和老人说话、听他们讲事，帮忙拿东西、扫地等，做到耐心、有礼貌、不嫌烦。
• 帮助残障人士的方式先询问对方需要什么，再按其意愿提供搀扶、递物、指路等帮助，不代替其做能自己完成的事。
• 帮忙前先问一句直接替老人做事未必是他想要的，先问清楚需要什么再动手
• 和坐轮椅的人说话蹲下来或坐下与他视线差不多高，别扶着轮椅把手俯身讲话

学习顺序：先学什么，后学什么

「这节里的前后」是编纂顺序（讲解顺序），说的是这一节讲到哪一步；「哪些节要在前面」才是先修关系。

学习「服务的礼貌与耐心」

这个知识点还没有内容（还没有教材或出版物接进来）。现在能做的：看清它在坐标系里的位置 —— 先修是什么、学完之后通向哪里，然后把「我了解了」记下来。

自述不等于掌握：它只是「我知道这一条讲什么」，不会计入学习单元完成数。学习记录存在这台设备上。

还没有内容讲到这条知识点。导入并发布一份讲到它的材料后，Publishing 会在正文里找候选（带原句作证据）， 由人确认后挂到这条上。