投诉、调解与诉讼

它在哪一节里

知识点不单独存在 —— 它属于合同与消费维权这一节。要理解它，通常得先看这一节讲什么。

合同就主要条款达成一致即成立，消费纠纷可凭票据协商、投诉、调解或起诉。

同一节的其他知识点

• 合同的成立与主要条款双方就主要条款达成一致合同即成立，条款通常包括标的、数量、价款和履行期限。
• 消费凭证与退换货购物要索取发票或小票，商品有质量问题时依法可以要求退换、修理或赔偿。
• 网络购物中的合同下单成功即形成买卖约定，商品与描述不符可依法要求退换或赔偿
• 未成年人的消费行为与年龄和认知不相适应的消费，例如大额打赏和充值，可由监护人要求返还

学习顺序：先学什么，后学什么

「这节里的前后」是编纂顺序（讲解顺序），说的是这一节讲到哪一步；「哪些节要在前面」才是先修关系。

学习「投诉、调解与诉讼」

这个知识点还没有内容（还没有教材或出版物接进来）。现在能做的：看清它在坐标系里的位置 —— 先修是什么、学完之后通向哪里，然后把「我了解了」记下来。

自述不等于掌握：它只是「我知道这一条讲什么」，不会计入学习单元完成数。学习记录存在这台设备上。

还没有内容讲到这条知识点。导入并发布一份讲到它的材料后，Publishing 会在正文里找候选（带原句作证据）， 由人确认后挂到这条上。